Política de Envío y Devoluciones de Aetrum
Política de Envío
Tiempos de Procesamiento
En Aetrum.shop, valoramos tu tiempo y entusiasmo por recibir tus productos. Por ello, una vez que tu pedido ha sido exitosamente confirmado, nuestro dedicado equipo se compromete a procesarlo y prepararlo para el envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Tiempos de Entrega Estándar
Una vez que tu paquete ha sido procesado y despachado desde nuestras instalaciones, el tiempo estimado para la entrega estándar en España es de 5 a 10 días hábiles. Nos esforzamos por que recibas tus compras lo antes posible, manteniendo la calidad de nuestro servicio.
Seguimiento Transparente de Envíos
Para tu completa tranquilidad y para mantenerte siempre informado, cada pedido enviado por Aetrum incluye un número de seguimiento. Este servicio te permitirá monitorear la trayectoria de tu paquete desde el momento de su salida hasta su llegada a tu domicilio, ofreciéndote total visibilidad sobre el estado de tu compra.
Gestión de Incidencias en el Envío
La satisfacción de nuestros clientes es primordial para Aetrum. En el improbable caso de que surja cualquier incidencia o disputa relacionada con el envío de tu pedido, Aetrum asume la responsabilidad de gestionar y resolver diligentemente estas situaciones, actuando como tu punto de contacto principal para garantizar una solución eficaz y justa.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestro Plazo de Devolución
En Aetrum, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos un generoso plazo de 30 días naturales para solicitar la devolución de cualquier artículo, contado a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Criterios para una Devolución Aceptable
Para que tu devolución sea procesada sin inconvenientes, es imprescindible que el artículo se encuentre en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y precintos intactos, y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios.
Cómo Solicitar una Devolución
Si necesitas iniciar un proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected]. Te proporcionaremos todas las instrucciones detalladas y la asistencia necesaria para completar tu solicitud de forma sencilla.
Proceso de Reembolso (Exclusivo para PayPal)
Es crucial que tengas en cuenta que todos los reembolsos por compras realizadas en Aetrum.shop se emitirán directamente a la cuenta de PayPal que utilizaste originalmente para efectuar el pago. Debido a las políticas y procedimientos internos de PayPal, el período de tiempo para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta puede extenderse a varios días hábiles. Te agradecemos tu paciencia al respecto.
Costos de Envío de Devolución
En situaciones donde la devolución no se deba a un defecto de fábrica del producto o a un error atribuible a Aetrum, los gastos de envío incurridos para la devolución del artículo correrán a cargo del comprador. Te aconsejamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para tu protección.
Nuestra Responsabilidad en Devoluciones y Reembolsos
Aetrum se compromete firmemente a supervisar y resolver cualquier controversia o pregunta que pueda surgir durante el ciclo de devolución y reembolso. Nuestra meta es garantizar una experiencia de cliente justa y transparente, gestionando cada caso con la máxima profesionalidad.